Políticas de Cambios y Garantías

1. Todos nuestros productos pasan a revisión y toma de fotos, previo al envío para garantizar la mejor calidad en lo que recibe y dejar un registro de lo enviado y cómo fue enviado.

2. La garantía en joyas solo aplica broches, pernos, roscas, soldaduras, uniones y cristales.  No cubre por mal uso de la pieza, como piedras quebradas, joyas deformadas, cadenas reventadas, así como también por la suciedad natural de la plata por su uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente natural y que se soluciona con una limpieza de la pieza con el paño para limpiar joyas.

3. Es importante el buen uso y cuidado de las joyas, deben limpiarse con un paño suave después de usarse y deben guardarse en caja para su protección, Distribuidora Blaher no se hace responsable por malas prácticas o técnicas caseras de limpieza.  Evite dormir con ellas o el uso de cremas y perfumes sobre las joyas.

4. Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre el desgaste normal del producto debido al uso, el daño causado por accidentes, el uso indebido del producto o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y limpieza del producto.

5. Para reclamos de garantías por defecto de fabrica, estas se deben hacer dentro de los 7 días, luego de haber recibido su pedido.

6. Condiciones para hacer efectiva la garantía: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar el número de pedido y detalles sobre el problema del producto. También puede ser necesario enviar fotos del producto para evaluar el problema.

7. Proceso de garantía: Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación o un problema relacionado con el uso normal, el cliente podrá elegir entre un reemplazo del producto igual al solicitado u otro estilo del mismo valor o mayor. En algunos casos, se puede requerir que el cliente devuelva el producto original.

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Cambios de tallas o piezas no vendidas.

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1. Todos los cambios de piezas  que no se vendan de la opción de mayoristas y distribuidores, deberán entregarse con su empaque completo y en el mismo estado en que se entregaron. Todo producto que no cumpla con lo establecido o que muestre signos de uso o en su defecto mal uso, será devuelta al cliente.

2. Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.  Toda solicitud de cambio debe ser notificada por el cliente a nuestro personal de servicio al cliente, previo a hacer el envío o visitar nuestra tienda, enviando los códigos de las piezas que desea cambiar a nuestros teléfonos o WhatsApp, ya que el proceso de cambio se tarda un promedio de 2 días hábiles, en lo que se revisan las piezas, sacan totales y genera la nota de crédito. 

3. Todos los envíos del cliente a nuestra tienda y viceversa por cambios, serán cubiertos por el cliente con la empresa de envíos de su elección. Cualquier envío por cobrar, no será recibido por nuestro personal.

4. Mayoristas, pueden cambiar las piezas que no vendieron hasta el 30% del total de su compra, dentro de los 30 días siguientes en los que recibió su pedido.  Se les generara una nota de crédito con el valor total pagado por las piezas que cambiara y se le será aplicado en el nuevo pedido que haga, el cual deberá de ser con un mínimo de Q500.00 extra a precio de socia, sobre el total de la nota de crédito generada por las piezas de cambio. El descuento del nuevo pedido, será de acuerdo a su descuento vigente y la nota de crédito se aplicara sobre el total del nuevo pedido.

5. Distribuidor, pueden cambiar las piezas que no vendieron hasta el 50% del total de su compra, dentro de los 30 días siguientes en los que recibió su pedido.  Se les generara una nota de crédito con el valor total pagado por las piezas que cambiara y se le será aplicado en el nuevo pedido que haga, el cual deberá de ser con un mínimo de Q1,000.00 precio de socia, extra sobre el total de la nota de crédito generada por las piezas de cambio. El descuento del nuevo pedido, será de acuerdo a su descuento vigente y la nota de crédito se aplicara sobre el total del nuevo pedido.

6. NO se hace devolución de dinero, sin excepción.